Daftar Isi

• 1. Filosofi Kami
• 2. Ketentuan Umum Lisensi
• 3. Kondisi Pengembalian Dana
• 4. Produk & Layanan Non-Refundable
• 5. Prosedur Pengajuan Refund
• 6. Hubungi Kami

1. Filosofi Kami

Di Razqa Berkah Mandiri, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk perangkat lunak asli dan layanan IT berkualitas tinggi. Penting untuk dipahami bahwa produk digital seperti kunci lisensi memiliki sifat yang unik karena tidak dapat "dikembalikan" secara fisik. Oleh karena itu, kebijakan ini dirancang untuk berlaku adil dan transparan bagi semua pihak.

2. Ketentuan Umum Lisensi

Karena sifatnya yang digital dan sekali pakai, semua penjualan kunci lisensi (product key), serial number, atau akses akun bersifat **final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable)** setelah lisensi berhasil dikirim ke email pelanggan atau diakses melalui akun pelanggan di website kami.

3. Kondisi Pengembalian Dana

Kami akan memproses pengembalian dana penuh jika Anda mengalami salah satu dari kondisi berikut:

• Produk Gagal Diaktivasi: Kunci lisensi yang kami berikan terbukti tidak valid, setelah tim teknis kami melakukan verifikasi dan gagal memberikan solusi atau kunci pengganti.
   
• Masalah Pengiriman Digital: Anda tidak menerima email berisi detail lisensi dalam waktu 2x24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, dan tim kami tidak dapat membuktikan bahwa pengiriman telah dilakukan.
   
• Pembelian Ganda: Anda secara tidak sengaja membeli produk yang sama persis lebih dari satu kali dalam satu transaksi. Kami akan mengembalikan dana untuk pembelian duplikat tersebut.
   
• Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Fitur fundamental dari produk yang Anda terima secara signifikan berbeda dari apa yang dijelaskan di halaman produk website kami.

4. Produk & Layanan Non-Refundable

Permintaan pengembalian dana akan ditolak untuk kondisi-kondisi berikut:

• Kesalahan Pembelian oleh Pelanggan: Misalnya, Anda membeli perangkat lunak untuk Windows padahal Anda menggunakan Mac. Kami sangat menyarankan untuk menggunakan layanan Konsultasi Pra-Pembelian gratis kami untuk menghindari hal ini.
   
• Ketidakcocokan Sistem: Perangkat keras atau perangkat lunak di komputer Anda tidak memenuhi persyaratan sistem minimum yang telah tercantum di halaman produk.
   
• Berubah Pikiran: Anda berubah pikiran setelah lisensi berhasil dikirim atau diaktivasi.
   
• Layanan Jasa yang Telah Diberikan:  Biaya untuk layanan jasa (seperti servis PC/laptop, instalasi, atau sesi konsultasi) yang telah selesai dikerjakan tidak dapat dikembalikan.

5. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi Tim Dukungan: Segera hubungi tim kami melalui Halaman Kontak dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari sejak tanggal pembelian.
    
2. Sertakan Informasi Lengkap: Mohon sertakan Nomor Pesanan (Order ID), Nama Produk, alasan pengajuan, dan bukti pendukung (wajib) seperti screenshot atau video yang jelas menunjukkan masalah.
    
3. Proses Verifikasi: Tim teknis kami akan meninjau dan memverifikasi permintaan Anda dalam 2-3 hari kerja. Kami mungkin akan menawarkan bantuan teknis terlebih dahulu sebagai solusi awal.
    
4. Keputusan & Proses Refund: Jika pengajuan Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 5-7 hari kerja ke metode pembayaran asli yang Anda gunakan.
    

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini atau memerlukan klarifikasi, tim "Sahabat Razqa" selalu siap membantu. Keterbukaan dan kejelasan adalah bagian dari layanan kami. Silakan hubungi kami melalui Halaman Kontak.