Kebijakan Pengembalian Dana & Lisensi (Return Policy)

Filosofi Kami

Di RazqaShop, kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk software lisensi 100% asli dan fungsional. Kami memahami bahwa terkadang ada kendala teknis, dan kami di sini untuk membantu. Namun, penting untuk dipahami bahwa karena sifat produk digital yang kami jual (kunci lisensi, software yang dapat diunduh), kebijakan pengembalian kami berbeda dengan produk fisik.

Kondisi Umum

Pada dasarnya, semua produk digital yang telah dibeli dan dikirimkan (kunci lisensi ditampilkan di Portal Pelanggan atau dikirim via email) dianggap sebagai barang "final" dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar (non-refundable & non-exchangeable).

Setelah kunci lisensi terungkap kepada pelanggan, kami tidak memiliki cara untuk memverifikasi apakah lisensi tersebut telah digunakan atau belum, sehingga tidak dapat kami jual kembali.

Pengecualian & Kasus di Mana Penggantian/Pengembalian Dana Dapat Dipertimbangkan

Kami akan mempertimbangkan penggantian lisensi atau pengembalian dana penuh dalam kasus-kasus berikut:

• Lisensi Tidak Valid atau Gagal Aktivasi: Jika kunci lisensi yang Anda terima terbukti tidak valid atau gagal untuk diaktivasi karena kesalahan dari pihak kami atau penerbit.
• Prosedur: Anda wajib menghubungi tim dukungan kami maksimal 3x24 jam setelah pembelian dengan menyertakan bukti berupa screenshot error yang jelas. Tim kami akan melakukan troubleshooting dan validasi terlebih dahulu. Jika lisensi terbukti bermasalah, kami akan menggantinya dengan lisensi baru. Jika lisensi baru tetap bermasalah, pengembalian dana penuh akan diproses.
• Pembelian Ganda (Duplicate Purchase): Jika Anda tidak sengaja membeli produk yang sama persis lebih dari satu kali dalam satu waktu transaksi. Kami akan mengembalikan dana untuk pesanan duplikat tersebut.
• Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Jika produk yang Anda terima secara fundamental berbeda dengan deskripsi yang tertera di halaman produk RazqaShop saat Anda melakukan pembelian.
  
   

Kondisi di Mana Pengembalian Dana TIDAK Berlaku

Kami tidak dapat memproses pengembalian dana untuk kondisi-kondisi berikut:

• Anda berubah pikiran setelah membeli ("salah beli" karena keinginan berubah).
• Komputer atau perangkat Anda tidak memenuhi persyaratan sistem minimum (system requirements) yang tertera di halaman produk. Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa kompatibilitas perangkatnya sebelum membeli.
• Anda tidak menyukai fitur software setelah menggunakannya.
• Anda menemukan harga yang lebih murah di tempat lain setelah melakukan pembelian.
• Kunci lisensi tidak dapat diaktivasi karena Anda mencoba menggunakannya pada versi software yang salah (misalnya, kunci retail untuk software versi volume).
  
   

Proses Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan klaim penggantian atau pengembalian dana berdasarkan kasus yang memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah berikut:

1. Kirim email ke tim dukungan kami di support_store@razqashop.com.
2. Gunakan subjek email: "Klaim Pesanan #[Nomor Pesanan Anda]".
3. Di dalam email, sertakan:
   • Nomor Pesanan (Order ID).
   • Nama Produk yang bermasalah.
   • Deskripsi detail masalah yang Anda hadapi.
   • Wajib: Screenshot atau rekaman video pendek yang jelas menunjukkan error atau masalah tersebut.
4. Tim kami akan meninjau klaim Anda dan memberikan respons dalam waktu 1-2 hari kerja.
   
    

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi kami sebelum melakukan pembelian. Tim RazqaShop siap membantu!

Tanggal Efektif: 30 Juni 2025